Правила обработки и модерации вопросов на портале "Открытый регион 71"

I. Общие положения

1. Текст вопроса, ответа должен быть написан на русском языке.
2. Текстовый объем вопросов, ответов не может превышать 500 знаков.
3. К вопросу, ответу прилагаются фотографии с указанием даты проведения съемки (исключение составляют вопросы, ответы, не позволяющие зафиксировать объект). Не допускается публикация фотографий с изображением людей и (или) имеющих качество, не позволяющее различить объекты и выполненные работы, а также требующих редактирования в части кадрирования, разворота, приближения.
4. Формат фотографий должен соответствовать национальным и международным стандартам, общий объем фотографий не может превышать 10 Мб.
5. К одному вопросу, ответу прилагается не более 5 фотографий.

II. Правила модерации вопросов

6. Модератор отклоняет вопрос в следующих случаях:
1. тематика вопроса не соответствует проблемам, содержащимся в классификаторе вопросов на портале;
2. вопрос не содержит адреса объекта, по которому обозначается проблема, либо требуется уточнение адреса;
3. вопрос содержит несколько проблем по разным темам;
4. вопрос не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно объективно рассмотреть вопрос;
5. вопрос содержит проблему по одному и тому же объекту, по которому дан ответ и размещен на портале, либо информация по которому опубликована иным образом на портале;
6. вопрос содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;
7. вопрос не является логически законченным, содержит опечатки, ошибки, сокращения, не позволяющие понять смысл вопроса либо допускающие возможность его неоднозначного толкования;
8. вопрос содержит нецензурную лексику либо ее производные;
9. вопрос содержит послания, просьбы, прошения личного характера;
10. вопрос содержит безосновательные, недоказанные обвинения, оскорбления в адрес других пользователей портала, модераторов портала, органов исполнительной власти, аппарата правительства Тульской области, иных органов, организаций, объединений, граждан;
11. вопрос содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме;
12. вопрос содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет и т.д.);
13. вопрос направлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.
7. Модератор имеет право блокировать действия пользователя на портале, ограничив возможность направления вопросов на портал сроком на 30 календарных дней, в следующих случаях:
1. вопрос содержит угрозы действиями, способными нанести ущерб другому пользователю портала, модераторам портала, третьим лицам, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования;
2. пользователь портала осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов;
3. пользователь портала направил более трех одинаковых вопросов за 30 минут либо более 10 вопросов в течение 24 часов.

III. Правила модерации ответов

8. Модератор направляет ответ на доработку в следующих случаях:
1. ответ не содержит конкретного решения вопроса;
2. ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств при опровержении фактов, изложенных пользователем портала. При этом к ответу должны прилагаться электронные образы документов или фотографии, подтверждающие выполнение работ либо отсутствие проблем;
3. ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких положений;
4. ответ не содержит сроков выполнения работ и (или) необходимых обоснований для постановки вопроса на дополнительный контроль;
5. ответ содержит эмоциональную оценку вопроса;
6. ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами;
7. ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;
8. ответ содержит термины и аббревиатуры, не являющиеся общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;
9. ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки;
10. ответ не содержит подтверждения выполненных работ (отсутствует фотография объекта, выполненная в том же ракурсе, что и фотография пользователя портала);
11. ответ подготовлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.
9. Модератор принимает решение о постановке вопроса на дополнительный контроль в следующих случаях:
1. ответ содержит информацию о выполнении планируемых работ с указанием конкретного срока решения вопроса;
2. в ответе указан срок окончания работ и на дату опубликования ответа установленный срок не наступил;
3. ответ содержит информацию о решении вопроса не в полном объеме.