Решить проблему

• Сообщить о проблеме
• Все проблемы
• Проблемы на карте
• Правила модерации

Правила модерации вопросов и ответов на портале «Открытый регион 71»

I. Общие положения

1. Текст вопроса, ответа должен быть написан на русском языке.

2. Текстовый объем вопросов, ответов не может превышать 500 знаков.

3. К вопросу, ответу прилагаются фотографии (исключение составляют вопросы, ответы, не позволяющие зафиксировать объект). Не допускается публикация фотографий с изображением людей и (или) имеющих качество, не позволяющее различить объекты и выполненные работы, а также требующих редактирования в части кадрирования, разворота, приближения.

   Формат фотографий должен соответствовать национальным и международным стандартам, общий объем фотографий не может превышать 10 Мб.

   К одному вопросу, ответу прилагается не более 5 фотографий.

II. Правила модерации вопросов

4. Если вопрос не соответствует Классификатору, модератор его переносит в вопросы, по которым в течение 8 рабочих дней готовится ответ. Такие вопросы и ответы на них не публикуются на портале.

5. Если сообщение содержит несколько вопросов, модератор формирует каждый вопрос отдельно и определяет соответствие каждого вопроса Классификатору.

6. Если вопрос содержит персональные данные другого лица, вопрос направляется на рассмотрение без публикации его на портале.

7. Модератор отклоняет вопрос в следующих случаях:

   1. вопрос не содержит адреса объекта (ориентира объекта), по которому обозначается проблема, либо требуется уточнение адреса;

   2. вопрос содержит проблему по одному и тому же объекту, по которому дан ответ и размещен на портале, либо вопрос находится на рассмотрении;

   3. вопрос находится в компетенции органа государственной власти, не принимающего вопросы на портале «Открытый регион 71»;

   4. вопрос не является логически законченным, содержит опечатки, ошибки, сокращения, не позволяющие понять смысл вопроса либо допускающие возможность его неоднозначного толкования;

   5. вопрос содержит нецензурную лексику либо ее производные;

   6. вопрос содержит безосновательные, недоказанные обвинения, оскорбления в адрес других пользователей портала, модераторов портала, исполнителей, контролеров;

   7. вопрос содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме;

   8. ввопрос содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет и т.д.);

   9. вопрос направлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3 Правил модерации вопросов и ответов на портале.

III. Правила модерации ответов

8. Ответ на вопрос, соответствующий Классификатору, должен содержать конкретное решение, подтверждение выполненных работ (фотография объекта, выполненная в том же ракурсе, что и фотография пользователя портала).

9. При продлении срока решения вопроса ответ содержит сроки выполнения работ.

10. Контролер отклоняет ответ в следующих случаях:

    1. в ответе не указан автор ответа – руководитель органа, организации, ответственного(-ой) за рассмотрение вопроса, или его заместитель, уполномоченное лицо;

    2. ответ содержит избыточную информацию о нормах, правилах, требованиях, содержащихся в правовых актах;

    3. ответ не полный, не содержит ответ на поставленный вопрос;

    4. ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств при опровержении фактов, изложенных пользователем портала. При этом к ответу должны прилагаться электронные образы документов или фотографии, подтверждающие выполнение работ либо отсутствие проблем;

    5. ответ содержит эмоциональную оценку вопроса;

    6. ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами;

    7. ответ содержит персональные данные;

    8. ответ содержит термины и аббревиатуры, не являющиеся общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;

    9. ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки;

    10. ответ подготовлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 8, 9 Правил модерации вопросов и ответов на портале.

11. Ответ на вопрос, не соответствующий Классификатору, готовится с разъяснениями. Ответ может содержать срок (период) решения вопроса.

12. Контролер продляет срок решения вопроса в следующих случаях:

    1. ответ содержит информацию о выполнении планируемых работ с указанием конкретного срока решения вопроса;

    2. в ответе указан срок окончания работ и на дату ответа установленный срок не наступил.