Действие Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяется на обработку, рассмотрение и публикацию вопросов и ответов на портале «Открытый регион 71»
Схема обработки и модерации вопросов
I. Общие положения
Текст вопроса, ответа должен быть написан на русском языке.
Текстовый объем вопросов, ответов не может превышать 500 знаков.
К вопросу, ответу прилагаются фотографии (исключение составляют
вопросы, ответы, тематика которых согласно Классификатору вопросов не
предполагает обязательного добавления фотографий). Не допускается
публикация нетематических фотографий, с изображением людей и (или)
имеющих качество, не позволяющее различить объекты и выполненные
работы, а также требующих редактирования в части кадрирования,
разворота, приближения.
Формат фотографий должен соответствовать национальным и международным стандартам, общий объем фотографий не может превышать 10 Мб.
К одному вопросу, ответу прилагается не более 5 фотографий.
II. Правила модерации
Модератор отклоняет вопрос в следующих случаях:
тематика вопроса не соответствует проблемам, содержащимся в классификаторе вопросов на портале;
вопрос не содержит адреса объекта, по которому обозначается проблема, либо требуется уточнение адреса;
вопрос содержит несколько проблем по разным темам;
вопрос не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно объективно рассмотреть вопрос;
вопрос содержит проблему по одному и тому же объекту, по которому дан ответ и размещен на портале, либо информация по которому опубликована иным образом на портале;
вопрос содержит персональные данные, согласие на распространение которых отсутствует;
вопрос не является логически законченным, содержит опечатки, ошибки, сокращения, не позволяющие понять смысл вопроса либо допускающие возможность его неоднозначного толкования;
вопрос содержит нецензурную лексику либо ее производные;
вопрос содержит безосновательные, недоказанные обвинения, оскорбления в адрес других пользователей портала, модераторов портала, исполнителей, контролеров;
вопрос содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме;
вопрос содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет и т.д.);
вопрос направлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.
III. Правила модерации ответов
Контролер направляет ответ на доработку в следующих случаях:
ответ не содержит конкретного решения вопроса;
ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств при
опровержении фактов, изложенных пользователем портала. При этом к
ответу должны прилагаться электронные образы документов или
фотографии, подтверждающие отсутствие проблемы;
ответ не содержит подтверждения выполненных работ:- в виде фотографии объекта, выполненной в том же ракурсе, что и
фотография пользователя портала (в случае если пользователь приложил к
вопросу фотографию, в ответе исполнителя должна также присутствовать
подтверждающая выполнение работ фотография);- в виде иных приложенных электронных документов,
подтверждающих решение вопроса;
в ответе не указан автор ответа – руководитель органа, организации, ответственного(-ой) за рассмотрение вопроса, или его заместитель;
ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких положений;
ответ не содержит сроков выполнения работ и (или) необходимых обоснований для постановки вопроса на дополнительный контроль;
ответ содержит эмоциональную оценку вопроса;
ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами;
ответ содержит персональные данные;
ответ содержит термины и аббревиатуры, не являющиеся общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;
ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки;
ответ подготовлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.
Контролер принимает решение о постановке вопроса на дополнительный контроль в следующих случаях:
ответ содержит информацию о выполнении планируемых работ с указанием конкретного срока решения вопроса;
в ответе указан срок окончания работ и на дату опубликования ответа установленный срок не наступил;
IV. Контроль вопросов и обработка ответов
В случае необходимости продления решения вопроса готовится ответ с
указанием причин продления и конкретного срока решения вопроса.
При продлении решения вопроса его срок не может превышать
количество дней, установленных в Классификаторе для решения вопроса.
В случае принятия решения о направлении ответа на доработку
контролер направляет ответ исполнителю на доработку с указанием итогов
опроса и установлением срока решения вопроса в течение 1 рабочего дня.