Правила обработки и модерации вопросов

Схема обработки и модерации вопросов

I. Общие положения

1. Текст вопроса, ответа должен быть написан на русском языке.
2. Текстовый объем вопросов, ответов не может превышать 500 знаков.
3. К вопросу, ответу прилагаются фотографии (исключение составляют вопросы, ответы, тематика которых согласно Классификатору вопросов не предполагает обязательного добавления фотографий). Не допускается публикация нетематических фотографий, с изображением людей и (или) имеющих качество, не позволяющее различить объекты и выполненные работы, а также требующих редактирования в части кадрирования, разворота, приближения.
4. Формат фотографий должен соответствовать национальным и международным стандартам, общий объем фотографий не может превышать 10 Мб.
5. К одному вопросу, ответу прилагается не более 5 фотографий.

II. Правила модерации

6. Модератор отклоняет вопрос в следующих случаях:
   1. тематика вопроса не соответствует проблемам, содержащимся в классификаторе вопросов на портале;
   2. вопрос не содержит адреса объекта, по которому обозначается проблема, либо требуется уточнение адреса;
   3. вопрос содержит несколько проблем по разным темам;
   4. вопрос не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно объективно рассмотреть вопрос;
   5. вопрос содержит проблему по одному и тому же объекту, по которому дан ответ и размещен на портале, либо информация по которому опубликована иным образом на портале;
   6. вопрос содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;
   7. вопрос не является логически законченным, содержит опечатки, ошибки, сокращения, не позволяющие понять смысл вопроса либо допускающие возможность его неоднозначного толкования;
   8. вопрос содержит нецензурную лексику либо ее производные;
   9. вопрос содержит безосновательные, недоказанные обвинения, оскорбления в адрес других пользователей портала, модераторов портала, исполнителей, контролеров;
   10. вопрос содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме;
   11. вопрос содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет и т.д.);
   12. вопрос направлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.

III. Правила модерации ответов

7. Контролер направляет ответ на доработку в следующих случаях:
   1. ответ не содержит конкретного решения вопроса;
   2. ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств при опровержении фактов, изложенных пользователем портала. При этом к ответу должны прилагаться электронные образы документов или фотографии, подтверждающие отсутствие проблемы;
   3. ответ не содержит подтверждения выполненных работ: - в виде фотографии объекта, выполненной в том же ракурсе, что и фотография пользователя портала (в случае если пользователь приложил к вопросу фотографию, в ответе исполнителя должна также присутствовать подтверждающая выполнение работ фотография); - в виде иных приложенных электронных документов, подтверждающих решение вопроса;
   4. в ответе не указан автор ответа – руководитель органа, организации, ответственного(-ой) за рассмотрение вопроса, или его заместитель;
   5. ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких положений;
   6. ответ не содержит сроков выполнения работ и (или) необходимых обоснований для постановки вопроса на дополнительный контроль;
   7. ответ содержит эмоциональную оценку вопроса;
   8. ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами;
   9. ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;
   10. ответ содержит термины и аббревиатуры, не являющиеся общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;
   11. ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки;
   12. ответ подготовлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.
8. Контролер принимает решение о постановке вопроса на дополнительный контроль в следующих случаях:
   1. ответ содержит информацию о выполнении планируемых работ с указанием конкретного срока решения вопроса;
   2. в ответе указан срок окончания работ и на дату опубликования ответа установленный срок не наступил;

IV. Контроль вопросов и обработка ответов

9. В случае необходимости продления решения вопроса готовится ответ с указанием причин продления и конкретного срока решения вопроса. При продлении решения вопроса его срок не может превышать количество дней, установленных в Классификаторе для решения вопроса.
10. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку контролер направляет ответ исполнителю на доработку с указанием итогов опроса и установлением срока решения вопроса в течение 1 рабочего дня.